• ■ご予約について
• ■ご宿泊について
• ■お支払いについて
• ■インターネットについて
• ■お部屋について
• ■駐車場について
• ■お食事について
• ■その他の設備やサービスについて

■ご予約について

• Ｑ 予約は何ヵ月前からできますか？
• Ａ ホームページにて当月より６ヶ月間をお受けしております。
  ６ヶ月以上先のご予約は『お問い合わせ』ページもしくはお電話かメールにてご相談ください。

• Ｑ 電話で申し込んでも、インターネット料金で泊まれますか？
• Ａ 申し訳ございませんが、インターネットで販売しているプランは部屋数限定の特別料金となりますので、お電話でのご予約の場合は通常料金での販売となります。

• Ｑ 長期の宿泊希望ですが、割引や特典はありますか？
• Ａ 現在、長期宿泊用のプランは特に設けておりませんが、長期宿泊をご希望の方は『お問い合わせ』ページもしくはお電話かメールにてご相談ください。

• Ｑ 団体で泊まりたいのですが。
• Ａ 当館では団体様でのご宿泊を歓迎しております。団体様専用の朝夕食付プランもございますので、詳しくは『団体宿泊プラン』をご確認ください。

• Ｑ キャンセルもしくは変更したいのですが。
• Ａ TOPページの「予約の変更・キャンセル」からメールアドレスとパスワードを入力しログインして頂くと、現在のご予約内容をご確認いただけます。内容の変更やキャンセルはこちらからできます。また、急な予定変更などの場合はお電話でも承ります。

• Ｑ キャンセル料について教えてください。
• Ａ ご宿泊の２日前までにご連絡を頂ければ、キャンセル料は頂戴しておりません。
  ご宿泊前日のお取り消しは、宿泊料金の20％
  ご宿泊当日のお取り消しは、宿泊料金の50％
  お取り消しのご連絡がなく、不泊となった場合は宿泊料金の100％を申し受けます。
  ※１５名以上の団体予約に関しては上記とは異なります。
  ※旅行代理店からのご予約に関しては上記とは異なります。詳しくは各旅行代理店にお問い合わせください。

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■ご宿泊について

• Ｑ チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
• Ａ 通常チェックインは１５：００、チェックアウトは１０：００となっております。プランによっては異なる場合がございます。

• Ｑ チェックアウトの時間を延長することはできますか？また、チェックインの時間を早くすることはできますか？
• Ａ 空室状況にもよりますが有料にて承っております。詳しくはお問い合わせください。

• Ｑ チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか？
• Ａ はい。フロントにて承ります。事前に荷物をホテルにお送りされる場合は予めご連絡ください。
  ※お荷物が多い場合はお預かり出来ない場合もございますのでご了承ください。

• Ｑ 連泊ですが、荷物はそのままでいいですか？
• Ａ はい。お部屋に置かれたままで結構です。貴重品はお持ち頂くかフロントまでお預けください。また、退室されますとお部屋の電気が消えますので、パソコン等の電源はお切りくださいますようお願い申し上げます。

• Ｑ 連泊ですが、日中お部屋にいてもいいですか？
• Ａ はい。お部屋は原則毎日メンテナンス（清掃やベッドメイキング）を行いますので、その間はお部屋を空けて頂くか、メンテナンスが不要であればその旨をフロントにお伝え下さい。ただし、最低でも３日に一度はメンテナンスをさせて頂いております。

• Ｑ 門限はありますか？
• Ａ いいえ。門限はございません。ただし、深夜１時を過ぎますと防犯の為、１階正面玄関内側の自動ドアを施錠させていただきます。そのお時間を過ぎてお戻りの際はインターホンでフロントをお呼び出しください。フロントは２４時間対応しております。

• Ｑ 素泊まりはできますか？
• Ａ 当館ではご宿泊の全てのお客様に朝食バイキングを無料でご提供しておりますので、お食事の有無に関わらず同じ料金を頂戴しております。

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■お支払いについて

• Ｑ 支払いは、いつ、どのようにすればいいですか？
• Ａ チェックインの際に現金もしくはクレジットカードにてお願いしております。事前振込などもお受けしております。

• Ｑ 使えるクレジットカードは何がありますか？
• Ａ VISA／Master／SAISON／UC／DC／UFJ／CF／ニコス／モデル／アプラス／JALのマークのあるクレジットカードがご利用頂けます。

• Ｑ クレジットカードの支払い回数は選べますか？
• Ａ いいえ。全て１回払いとさせて頂いております。

• Ｑ 1日ごとや1週間ごとの精算はできますか？
• Ａ はい。可能な限り対応させて頂きますのでチェックインの際にご相談ください。

• Ｑ 宿泊前にあらかじめ宿泊代を支払うことはできますか？
• Ａ はい。事前にご来館されてお支払い頂くことも、振込みにてお支払い頂くこともできます。詳しくはお問い合わせください。

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■インターネットについて

• Ｑ お部屋でインターネットはできますか？
• Ａ はい。パソコンをお持ちの方はお部屋に備え付けのLANケーブルを使ってインターネットをご利用頂けます。
  パソコンをお持ちでない方にはノートパソコンの貸出し（１日1,000円）も行っております。
  尚、客室のテレビに付属の『テレビ版Yahoo!』機能を使って簡単なインターネット検索を行うこともできます。

• Ｑ ロビーやレストランコーナーでもインターネットはできますか？
• Ａ はい。ロビーでは無線LANで、レストランコーナーでは無線LAN/LANケーブルどちらでもご利用頂けます。
  無線LANをご利用の場合はフロントにてパスワードを発行致します。LANケーブルの無料貸出も行っております。

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■お部屋について

• Ｑ 禁煙ルームはありますか？
• Ａ はい。全てのお部屋で喫煙タイプと禁煙タイプをご用意しております。
  インターネットでご予約の際は『禁煙』のお部屋タイプをお選びください。

• Ｑ レディースフロアを利用したいのですが。
• Ａ レディースフロアはレディースプランでのご予約を優先して先着予約順にてご案内しております。
  レディースフロアをご希望の方はお早めにご予約ください。
  尚、レディースフロアは女性が１名いらっしゃればご案内できますので、ご夫婦やカップルの方もご利用頂けます。

• Ｑ 大人３人で泊まれる部屋はありますか？
• Ａ いいえ。当館では３人部屋はなく、エキストラベッドのご用意もございません。
  尚、幼児やお子様の添い寝等に関しましてはフロントまでご相談ください。

• Ｑ お部屋にあるアメニティを教えてください。
• Ａ シャンプー／リンス／ボディソープ／洗顔ソープ／歯磨きセット／バスタオル／フェイスタオル／ナイトウェア／スリッパ／使い捨てスリッパ／消臭ボトル／お茶をご用意しております。フロントではシャワーキャップ／ヘアゴム／綿棒／かみそり／コーム等をご希望の方に無料で配布しております。

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■駐車場について

• Ｑ 駐車場はありますか？
• Ａ はい。普通車１台１泊８００円にてご案内しております。駐車場は４０台枠ございますが、先着予約順でのご案内となりますのでお早めにご予約下さい。
  尚、駐車場はチェックイン時に指定の番号枠にご案内させて頂きます。

• Ｑ 駐車場に高さや幅の制限はありますか？
• Ａ いいえ。車幅・車高制限はございません。

• Ｑ バスやトラックなど大きな車は停められますか？
• Ａ はい。マイクロバスや４ｔトラックなどは、通常１台１泊1,600円にてご案内しております（大型バスなどの場合は料金が異なります）。大きな車でのお越しの際は必ず事前にご連絡ください。

• Ｑ バイクは停められますか？
• Ａ はい。大きさや台数によっては有料でのご案内となる場合もございますので事前にご相談ください。

• Ｑ チェックイン後の車の出し入れは可能ですか？
• Ａ はい。駐車場は全て固定枠にてご案内しておりますので、ご滞在中の出し入れは２４時間いつでも自由に行えます。

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■お食事について

• Ｑ 朝食はありますか？
• Ａ はい。１Fレストランコーナーにて無料の和洋バイキングをご用意しております。営業時間は6：30～9：00までとなります。

• Ｑ 夕食はありますか？
• Ａ 17:00～20:00まで一日２０食限定で夕食カレーサービスをご用意しております。詳しくは『食事について』のページをご覧ください。

• Ｑ 夕食付きで予約はできますか？
• Ａ 夕食カレーサービスの予約はできませんが、姉妹店の料亭『鳥焼もろ川』の夕食（1,580円～）がご予約頂けます。
  定休日などによりご用意できない日もございますので『鳥焼もろ川』の夕食をご希望される場合は事前にご相談ください。

• Ｑ ホテル内で出前を注文できますか？
• Ａ はい。『カレーハウスCoCo壱番屋』と『ピザタイム』の出前が可能です。

• Ｑ 近くに飲食店はありますか？
• Ａ はい。ホテル周辺、浜松駅周辺に多数飲食店がございます。フロントにも周辺の飲食店ガイド情報がございますのでお気軽にお尋ね下さい。

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■その他の設備やサービスについて

• Ｑ 自動販売機はありますか？
• Ａ はい。5Fベンダールーム内にジュース・アルコール飲料・たばこ・カップ麺の自動販売機がございます。

• Ｑ コインランドリーはありますか？
• Ａ はい。5Fベンダールーム内に2機設置しております。

• Ｑ 会議室はありますか？
• Ａ 10:00～17:00までレストランコーナーを会議室としてご利用頂けます。（終日5,250円/フリードリンク1人350円/駐車場利用1台400円）
  設備等、詳しくはお問い合わせください。

• Ｑ ホテル内にコンビニはありますか？
• Ａ いいえ。当ホテルより徒歩で３分程度の位置にセブンイレブンがございます。JR浜松駅南口を出てすぐですので、お越しになられる前にお立ち寄りいただくと大変便利です。

• Ｑ ランドリーサービスはありますか？
• Ａ はい。客室に備え付けのランドリー袋と用紙にお名前をご記入の上、フロントにお申し付けください。Yシャツは１枚370円にて承っております。

• Ｑ ホテルから荷物を送れますか？
• Ａ はい。当館はヤマト運輸と提携しておりますので通常より安く荷物をお送りする事ができます。